Le recouvrement de créance est une tache difficile à réaliser efficacement compte tenu du manque de considération de l'importance des actions de relance téléphonique, des difficultés à argumenter vis à vis de clients qui n'ont pas toujours des motifs sincères et fondés à ne pas payer, et enfin à avoir une communication maîtrisée et respectueuse du maintien de bonnes relations commerciales. Cette formation rappelle les enjeux financiers de nature à considérer qu'une vente n'est finalisée que lorsqu'elle est encaissée, que les dispositifs légaux et contractuels permettent de répondre sur le fonds aux principales objections non fondées et aux dérives de certains clients, que les techniques de communication permettent enfin de mener l'entretien même dans des situations difficiles et d'argumenter pour négocier les promesses de paiement.